Worum geht es in diesem Interview?
Effizienzsteigerung, digitale Kundenbindung und Fachkräftemangel machen B2B-Kundenportale im Mittelstand zu einem zentralen Hebel für nachhaltige Prozessoptimierung. Â
Roman Roelofsen, Geschäftsführer der W11K GmbH, zeigt, wie Unternehmen mit pragmatischem Einstieg, Systemintegration und liebenswerten Lösungen spürbar Zeit, Kosten und Ressourcen sparen.
In diesem Interview spricht:
Roman Roelofsen
W11K GmbH, Geschäftsführer
Kontakt: Â +49 (0)711 45 999 80
B2B Kundenportal als Hebel für messbare Prozessoptimierung Â
Teil-modularisierte Portale für den Mittelstand
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- Liegengebliebene Aufgaben im Vertriebsinnendienst deuten auf fehlende digitale Entlastung hin. Â
- Fehlerhäufung im Tagesgeschäft ist ein klares Warnsignal für fehlende Prozessunterstützung. Â
- Wenn der Außendienst auf Zuarbeit warten muss, fehlt ein effizienter digitaler Zugriffspunkt.
Interview: Januar 2025
W11K
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- Standardportale basieren oft auf vorhandenen Systemen – mit begrenztem Fokus und eingeschränkter Nutzerorientierung. Â
- Individuelle Portale integrieren sich nahtlos in bestehende Webumgebungen wie Homepage oder CMS. Â
- Ziel ist eine einheitliche Nutzererfahrung ohne Systembruch – intuitiv, visuell stimmig und durchgängig bedienbar.
- B2B-Kundenbeziehungen sind komplexer als im B2C – mit vielfältigen, individuellen Kontaktpunkten entlang der gesamten Customer Journey. Â
- Standardportale reichen nicht aus: Erfolgreiches Cross- und Upselling erfordert maßgeschneiderte digitale Schnittstellen. Â
- Ein individuelles Kundenportal bildet Prozesse exakt ab und schafft Effizienz, wo Standardlösungen an ihre Grenzen stoßen.